UKK

Usein kysytyt kysymykset

1. Miten voin ottaa yhteyttä Elverinaan?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@elverina.com tai puhelimitse numerossa +358 85 000 1234. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin kuluessa.

2. Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

Käsittelemme tilaukset yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika on tavallisesti 5–10 arkipäivää sijainnistasi riippuen. Kiireisinä ajanjaksoina toimitus voi kestää hieman pidempään.

3. Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kyllä. Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä ottamalla meihin yhteyttä. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei enää voida peruuttaa, mutta voit käyttää palautusoikeuttamme.

4. Miten palautan tuotteen?

Voit lähettää palautuspyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@elverina.com. Lähetämme sinulle tämän jälkeen tarkemmat palautusohjeet ja palautusosoitteen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

5. Mikä on palautuskäytäntönne?

Hyväksymme palautukset 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta edellyttäen, että tuote on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessaan. Katso lisätietoja täydellisestä palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

6. Milloin saan hyvitykseni?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.

7. Mitä teen, jos tuotteeni saapuu viallisena tai vahingoittuneena?

Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta osoitteeseen support@elverina.com ja liitä mukaan kuvat viasta tai vauriosta. Tarjoamme tilanteen mukaan maksuttoman korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

8. Miten riitatilanteet ja reklamaatiot käsitellään?

Suosittelemme, että otat aina ensin yhteyttä meihin ennen riidan avaamista maksupalveluntarjoajan kautta. Näin voimme pyrkiä ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.

9. Miten teen reklamaation?

Voit lähettää reklamaation sähköpostitse osoitteeseen support@elverina.com tai ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numerossa +358 85 000 1234. Vahvistamme reklamaation vastaanottamisen yleensä 2 arkipäivän kuluessa ja pyrimme käsittelemään asian kokonaisuudessaan 7 arkipäivän kuluessa.

10. Toimitatteko tilauksia kansainvälisesti?

Kyllä, toimitamme tilauksia kansainvälisesti. Huomioithan, että EU ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin voi liittyä maahantuontimaksuja, tullimaksuja tai veroja, jotka ovat asiakkaan vastuulla.

11. Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata toimituksen etenemistä.

12. Ovatko tuotteenne turvallisia käyttää?

Tuotteemme valitaan ja valmistetaan korkeiden laatustandardien mukaisesti. Noudata aina tuotteen käyttöohjeita ja kysy tarvittaessa neuvoa terveydenhuollon ammattilaiselta.

13. Vastuuvapauslauseke

Verkkosivustollamme oleva tieto on tarkoitettu ainoastaan yleiseen tiedottamiseen, eikä se korvaa lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen antamaa neuvontaa.

14. Mitä tapahtuu, jos pakettini katoaa?

Ota meihin yhteyttä, jos tilauksesi ei saavu arvioidun toimitusajan kuluessa. Selvitämme tilanteen ja järjestämme tarvittaessa maksuttoman korvaavan lähetyksen.

15. Voinko muuttaa toimitusosoitettani?

Kyllä, jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@elverina.com.

16. Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme yleisimmät maksutavat, kuten luotto- ja pankkikortit sekä muut kassalla tarjolla olevat maksuvaihtoehdot.

17. Miten maksujen turvallisuus varmistetaan?

Maksut käsitellään turvallisten ja sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta. Maksutiedot suojataan asianmukaisilla salaus- ja turvallisuusratkaisuilla.

18. Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?

EU sisällä tehtävissä tilauksissa hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ole ilmoitettu.

19. Voinko muuttaa tilaustani?

Tilaukseen voidaan tehdä muutoksia 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

20. Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun aukioloaikojen ulkopuolella?

Voit lähettää meille sähköpostia milloin tahansa osoitteeseen support@elverina.com. Pyrimme vastaamaan viesteihin 24 tunnin kuluessa.